قوانین

– درگاه اینترنتی: وب سایت زحل سافت به آدرس ZohalSoft.com می باشد.

2- زحل سافت: وب سایت اینترنتی تیم برنامه نویسی لانیاکیا و نشانی اینترنتی ZohalSoft.com

3- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از زحل سافت استفاده می کند. اشخاص با ثبت نام در زحل سافت، و انتخاب دکمه ثبت نام، اعلام می کنند که کلیه مفاد قرار داد را مطالعه کرده و براساس آن اقدام به بهره برداری می نمایند.

4- محصولات دیجیتال: کالاها و خدماتی که امکان ارائه و دریافت آن ها از طریق اینترنت وجود دارد.

5- محصول: محصول دیجیتالی است که توسط تیم لانیاکیا ارائه شود و بعد از خرید توسط کاربر از پنل کاربری او قابل دانلود می باشد.

6- محصول ایرانی: محصول دیجیتالی است که همه یا بخش عمده آن توسط ارائه کننده محصول، توسعه داده شده است.

7- محصول فارسی شده: محصولی دیجیتال که توسط توسعه دهنده غیرایرانی توسعه داده شده و فروشنده زحل سافت آن را برای استفاده کاربران ایرانی بومی (فارسی و راست چین) کرده است.

8- اورجینال: نسخه ای از محصول فارسی شده که به صورت مستقیم از منابع اصلی و قانونی یا توسعه دهنده اصلی تهیه شده باشد.

9- دمو یا پیش نمایش: نسخه نمونه و آنلاین از محصول است که توسط فروشنده ارائه شود.

10- محیط تست وردپرس: برای سنجش صحت عملکرد قالب ها و افزونه های وردپرس از این محیط استفاده می شود. به این صورت که صرفا هسته وردپرس و قالب و افزونه های پیشفرض موجود فعال باشند.

11- تیکت: مکاتبات رسمی خریداران، فروشندگان و سایر کاربران با زحل سافت که در درگاه اینترنتی ثبت شده باشد.

12- پرسش و پاسخ : نظرات ثبت شده در صفحه محصول است.

13- پشتیبانی محصول: به فرایند پاسخگویی به مشکلات، راهنمایی ها و سوالات محصول در زحل سافت، پشتیبانی گفته می شود.

14- حساب کاربری: حساب کاربری کاربر در سایت به آدرس https://www.zohalsoft.com ، که کاربر از طریق این حساب، می تواند تمامی تعاملات خود با زحل سافت را مشاهده و مدیریت کند. مشخصات کاربر در آنجا ثبت شده و تنها نام نمایشی و ایمیل و شماره تماس قابل ویرایش است.

15- کیف پول: مفهومی مشابه با کیف پول معمولی که در فروشگاه های آنلاین برای خرید و نگهداری اعتبار و اطلاعات حساب مورد استفاده قرار می گیرد. در نظر داشته باشید امکان شارژ کیف پول نیز وجود دارد.

18- وردپرس: یک سیستم مدیریت محتوا (CMS) برای راه اندازی و ایجاد سایت ها و وبلاگ ها است.

19- ووکامرس: یک افزونه وردپرس که به کمک آن فرایند های تجارت الکترونیک از قبیل خرید و فروش، کنترل و مدیریت می شوند.

20- قالب وردپرس: مجموعه ای از کدها و فایل ها به عنوان یک طرح آماده برای تغییر ظاهر سایت های وردپرس مورد استفاده قرار می گیرد.

21- افزونه وردپرس: مجموعه ای از کدها که به کمک آن ها امکانات سایت های وردپرسی افزایش یا تقویت می شود.

22- اسکریپت: مجموعه ای از قطعه کدها به صورت طرح آماده، که قابل نصب روی هاست بوده و یک سایت را ایجاد می کند.

23- بررسی اصالت محصول: فرایندی در بخش کنترل کیفی زحل سافت که در آن، خرید نسخه اورجینال محصولات غیر ایرانی فروشنده، کنترل می شود.

24- بازگشت وجه: فرایندی که طی آن کل وجه پرداختی کاربر برای یک سفارش، به طور کامل به کیف پول وی برگشت داده می شود.

25- باگ اساسی: اشکالات نرم افزاری که موجب عدم اجرای عملکرد اصلی محصول شده یا امنیت وب سایت کاربر را به خطر بیندازد.

26- قرارداد: قرارداد همکاری منعقده بین زحل سافت و کاربر، بر اساس شرایط این قرارداد حاضر و به شرح پیوست است.

مدت این قرارداد نامحدود و تا زمان اتمام تعهدات ارائه خدمات زحل سافت می باشد. در صورتیکه طبق ماده 8 حساب کاربری مسدود گردد، قرارداد با کاربر متخلف خاتمه خواهد یافت.

1- هر بازدیدکننده، برای استفاده از خدمات سایت زحل سافت باید یک حساب کاربری ایجاد کند.

2- نام کاربری برای همه افراد قابل نمایش است. پس باید نام کاربری مناسبی انتخاب نماید زیرا امکان تغییر این نام وجود ندارد.

3- کاربران برای استفاده از خدمات زحل سافت باید حداقل 18 سال داشته باشند. در صورتی که کاربر زیر سن قانونی باشد حساب کاربری باید از طریق والدین یا قیم کاربر ایجاد شود.

4- کاربر باید در زمان ثبت نام، اطلاعات صحیح و به روز را وارد کند. در صورت استفاده کاربر از اطلاعات شخص دیگر یا عدم صحت اطلاعات و اثبات این مساله، زحل سافت مجاز است مطابق ماده 8 بند 1 حساب کاربر را مسدود کند و از طریق مراجع قانونی پیگیری نماید. همچنین در صورت تغییر در اطلاعات کاربری، کاربر موظف است اطلاعات را به روز نماید.

5- مسئولیت تمامی اقداماتی که کاربر با نام کاربری خود انجام می دهد به عهده کاربر است. بنابراین باید کاربر در حفظ امنیت آن کوشا باشد و در صورت سرقت و یا مفقود شدن اطلاعات کاربری به زحل سافت اطلاع دهد.

6- هر کاربربا اطلاعاتی که وارد کرده است اعم از ایمیل و شماره تلفن تنها می تواند یک حساب کاربری داشته باشد. چنانچه کاربر طراح وب می باشد بهتر است برای هر یک از کاربران خود یک اکانت با ایمیل و شماره تماس ایشان ایجاد کند و خرید را با اکانت مربوطه انجام دهد تا بعد از اتمام کار اکانت مذکور را به آنها تحویل دهد. در غیر این صورت امکان انتقال محصول به حساب دیگر وجود ندارد.

7- کاربر باید ایمیلی که در هنگام عضویت ثبت می کند را در جایی نگهداری کند. چون احراز هویت از طریق ایمیل انجام می شود.

1- کلیه محتوای سایت زحل سافت و طراحی ظاهری آن از جمله علائم تجاری، لوگو، قالب سایت، اثراتی که تحت قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان و هنرمندان مصوب 1347 هستند، متن، گرافیک، دکمه ها، تصاویر، صداها، کلیپ های تصویری، داده های گردآوری شده و نرم افزار، متعلق به زحل سافت و یا فروشندگان بنا به و تحت حمایت قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیکی مصوب 1382، قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان و هنرمندان مصوب 1347 و قانون جرائم رایانه ای مصوب 1388 است.

2- علائم تجاری موجود در سایت زحل سافت چه ثبت شده باشند یا خیر، متعلق به زحل سافت و یا فروشندگان بنا به مورد است و به موجب قرارداد حاضر هیچ مجوزی برای استفاده از آنها داده نشده است و نمی توان بدون رضایت کتبی از زحل سافت بنا به مقتضی استفاده نمود.

3- زحل سافت متذکر می شود که تمام حقوق مالکیت فکری متعلق به آن محفوظ است و اموال فکری متعلق به سایت زحل سافت و فروشندگان در زمره با ارزش ترین اموال آنها محسوب می شود و کلیه ابزارهای قانونی را برای حفظ آنها به کار خواهد گرفت.

4- همه مطالب در دسترس از طریق سایت زحل سافت، جزئی از اموال زحل سافت محسوب می شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار زحل سافت است و هر گونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای زحل سافت محفوظ می دارد.

1- در صورتی که کاربر اقدام به کلاهبرداری یا سایر جرایم رایانه ای مانند پرداخت با کارت مسروقه یا اطلاعات حساب و کارت بانکی شخص ثالث نماید و به موجب آن زحل سافت، متحمل خسارت مانند پرداخت هزینه اخذ وکیل، هزینه دادرسی و هزینه رفت و آمد به مراجع یا محکوم به پرداخت مبلغی شود. علاوه بر اینکه حساب کاربری وی مسدود می شود، موظف به پرداخت 10 برابر هزینه های انجام شده به زحل سافت می باشد.

2- در صورتی که سفارش معلق باشد و پول از حساب کاربر کسر شود و محصول درپنل زحل سافت در بخش دانلودهای کاربر قرار نگیرد، وجه نهایتا تا 48 ساعت به حساب کاربر بر می گردد. در صورت عدم بازگشت وجه، کاربر باید رسید پرداختی همراه با شماره کارتی که خرید را انجام داده است از طریق یک تیکت برای دپارتمان ارتباط با زحل سافت ارسال کند تا بررسی شود.

3- بعد از برقرار بودن شرایط بازگشت محصول طبق ماده 16 و موافقت زحل سافت بازگشت وجه ممکن است 2 تا 6 روز کاری زمان بر باشد.

4- پرداخت تنها به صورت آنلاین با کارت های بانکی رایج کشور و از طریق درگاه اینترنتی انجام می شود. امکان خرید از خارج از کشور و درگاه های بین المللی وجود ندارد. همچنین امکان پرداخت کارت به کارت وجود ندارد.

زمانی که زحل سافت تشخیص بدهد که یک کاربر تخلف کرده یا عضویت وی برای راست چین و فروشندگان مطلوب نیست اقدام به مسدودسازی حساب کاربر می کند. زحل سافت می تواند در صورت تخلف کاربر از قوانین، حساب کاربر را مسدود کند و خود را ملزم به توضیح درباره علت  مسدود کردن حساب کاربر نمی داند.

1- از جمله مواردی که تخلف کاربر است و منجر به مسدود شدن حساب می شود به شرح زیر است:

• استفاده از محصول روی چند دامنه.
• فروش و انتشار محصولات به صورت مستقیم و غیر مستقیم در سایت خود و یا سایر پلت فرم ها.
• هر گونه اقدامی که منجر به خسارت به شهرت، نام و اعتبار زحل سافت یا خسارت های مادی شود.
• توهین و افترا به زحل سافت یا سایر کاربران و فروشندگان به هر طریقی (از طریق پنل کاربری یا در فضای مجازی و غیره)
• در صورت تبلیغ محصول دیگر و بحث درباره سایر پلت فرم ها(سایت های همکار) از طریق پنل کاربری در وب سایت زحل سافت
• فعالیت های تبلیغاتی با نام کاربری جعلی و ارسال محتوای اسپم با استفاده از نرم افزار یا ربات.
• تغییر در محصولات و فروش آنها به هر نحو غیر مجاز می باشد و برابر قوانین جرایم رایانه ای با سوء استفاده کنندگان برخورد می شود.
• سو استفاده از اطلاعات شخص دیگر.
• استفاده از اطلاعات محصولات زحل سافت (نظیر کاور، آیکن، اینفوگرافی و …) در سایت دیگر مگر در موارد بازاریابی.

2- کاربر باید بداند که در صورتی که اکانت ایشان به دلیل تخلف مسدود شود، افتتاح مجدد حساب و یا دسترسی به کلیه دانلودها و پشتیبانی امکان پذیر نخواهد بود و کاربر هیچ گونه ادعایی در این خصوص نخواهد داشت.

3- چنانچه کاربر به دلایل اعلام شده در این ماده مسدود شده باشد، در صورتی که مجددا با نام کاربری دیگری ثبت نام کند و زحل سافت مطلع شود، می تواند حساب کاربری وی را مسدود نماید.

تبصره: چنانچه کاربر تخلفی انجام دهد که در این ماده آورده نشده است راست چین می تواند در صورت تشخیص اکانت کاربر را مسدود نماید.

1- کاربران در بخش پرسش و پاسخ های هر محصول با رعایت قوانین و مقررات نظرات خود را با سایر کاربران به اشتراک می گذارند و یا سوالات خود را قبل از خرید می پرسند. در صورت عدم رعایت قوانین، پرسش، تایید نخواهد شد. پرسش هایی که به تشخیص کارشناسان زحل سافت تخریب کننده باشند نیز منتشر نخواهند شد. این پرسش ها تبدیل به تیکت می شوند تا پیگیری های لازم انجام شود.

2- کاربر بایستی از درج اطلاعاتی مانند نام کاربری،  آدرس سایت های دیگر، ایمیل، شماره تماس و… در این بخش خودداری نماید. در صورت انتشار بنا به صلاحدید کارشناس زحل سافت، پرسش ویرایش یا تبدیل به تیکت خواهد شد.

3- نظرات درج شده به زبان غیر فارسی، منتشر نمی شوند. در نوشتن پرسش ها بایستی از ادبیات مناسب و محترمانه استفاده شود در غیر این صورت منتشر نخواهد شد.

4- سوالات و نظرات باید مرتبط با محصول فعلی باشد و از درج نظر درباره محصولات دیگر در صفحه آن محصول خودداری شود.

5- زحل سافت در خصوص نظرات منتشر شده مسئولیتی ندارد. سایرکاربران نبایستی بر اساس پرسش های دیگر برای خرید تصمیم گیری نمایند.

استفاده از محصولات زحل سافت در یک زمان تنها در یک دامنه به ازای هر خرید امکان پذیر است. 

1- ممکن است محصولاتی که لایسنس ندارند طی گذشت زمان به این فرایند اضافه شوند و لایسنس گذاری شوند. کاربری که از قبل محصول را خریداری کرده در این خصوص نمی تواند ادعایی را مطرح نماید.

2- در فرایند فعال سازی لایسنس هر subdomain نیازمند یک لایسنس اختصاصی است ولی برای فولدرهای یک دامنه فقط یک لایسنس کافی است.

3- برای خریدهای دوم به بعد کاربر می تواند با ارسال تیکت درخواست کد تخفیف خرید دوم به بعد نماید و در صورت امکان کد تخفیف ارائه می شود.

4-در شبکه داخلی (شبکه محلی) که به اینترنت وصل نمی شود امکان استفاده از لایسنس زحل سافت نیست ، در لوکال هاستی که در کلاینت شخصی باشد (زمپ در سیستم شخصی) مشکلی در لایسنس نیست

5- برخی از فایل های محصولات به صورت کد شده هستند و کاربر امکان تغییر در فایل هایی که کد شده اند را ندارد.

پشتیبانی تنها روی دامنه ثبت شده انجام خواهد شد و موارد زیر را دقت کنید:

• از صحت دامنه اطمینان حاصل نمایید.
• شما در کل اجازه تغییر دامنه تا 5 بار را خواهید داشت، پس در افزودن یا تغییر دامنه دقت لازم را داشته باشید.

کاربر در صورتی که مشکلی در محصول مشاهده می کند، بایستی قبل از اعلام به زحل سافت محصول را در محیط  تست وردپرس  بررسی و ارزیابی کند. ارزیابی باید روی هاست لینوکسی انجام شود. کاربر بایستی هسته اصلی وردپرس را از سایت wordpress.org نصب نماید سپس یکی از قالب های پیش فرض وردپرس را فعال کند. هیچ افزونه جانبی نبایستی در وردپرس نصب باشد.

محیط تست برای قالب:

کاربر باید قالب خریداری شده از زحل سافت را بدون هیچ تغییری در کدهای آن نصب و فعال کند. افزونه های همراه قالب نیز باید بدون هیچ تغییر در کد (به همان شکلی که به همراه قالب دانلود شده اند و عدم بروزسانی آنها) نصب شوند.

محیط تست برای افزونه:

کاربر باید افزونه خریداری شده را بدون هیچ گونه تغییری در کد ها روی یکی از قالب های پیش فرض وردپرس نصب کند.

• تمامی نیازمندی هایی که در صفحه محصول یا در قوانین استفاده آورده شده اند (مثل IONCUBE loader) باید در محیط تست برقرار باشند.
• در صورتی که هر گونه افزونه اضافه نصب شده باشد شرایط محیط تست برقرار نمی باشد.

در بخش جزئیات محصول، امکانات محصول به طور کامل شرح داده شده است. کاربران موظف هستند قبل از خرید جزئیات محصول را به دقت مطالعه کنند و پیش نمایش را بررسی کنند. فروشنده صرفا در خصوص توضیحات ارائه شده در صفحه محصول پاسخگو است و وظیفه ای در قبال موارد ذکر نشده ندارد.

1- فایل فارسی ( فارسی شده بر اساس فایل زبان موجود ) و راستچین شده محصول در اختیار خریدار قرار میگیرد و فروشنده و زحل سافت الزامی به ارائه نسخه انگلیسی ندارند.

2- فروشنده الزامی به فارسی سازی افزونه هایی که در کنار محصول ارائه داده شده، ندارد.

3- فروشنده موظف نیست افزونه های همراه قالب را هر بار با آخرین ورژن افزونه ارائه شده در سایت مرجع آپدیت نماید. کاربران برای استفاده از آخرین ورژن می توانند افزونه مورد نظر را مجزا خریداری نمایند.

4- در صورتی که محصول توقف فروش شود کاربر به صورت دائمی به فایل محصول دسترسی دارد و پشتیبانی تا 6 ماه طبق ماده 15 انجام می شود.

5- امکان ارائه فاکتور رسمی از سمت زحل سافت وجود ندارد.

6-بعد از خرید محصولات بالای دو میلیون نیاز به احراز هویت می باشد که بتوانند دسترسی به فایل محصول داشته باشند.

7- از آنجایی که اکثر محصولات زحل سافت با ionCube انکود شده اند، نصب بودن لودرهای ionCube در هاست یا سرور خریدار جزء پیش فرض ها می باشد و خریدار موظف است قبل از تهیه هاست میزبانی یا سرور، از این مورد اطمینان حاصل نماید.

تبصره: زحل سافت در نظر دارد که محتوای صحیحی را به کاربر ارائه دهد اما تضمینی در جهت محتوا از جمله صحت، کامل بودن، قابل اتکا بودن آن نمی دهد؛ زحل سافت مسئولیتی در قبال خساراتی که به جهت افشای اطلاعات، خطاها، اشتباهات، باگ های استفاده از سایت زحل سافت به کاربران وارد می شود، مسئولیتی نخواهند داشت. همچنین زحل سافت هیچ مسئولیتی در قبال حذف شدن صفحه های سایت خود، لینک های مرده ندارد و مسئول تاخیر در بارگذاری و عدم کارکرد سایت که ناشی از عوامل غیر قابل پیش بینی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوتری، مخابراتی و غیر باشد نیست و کاربر به مسئولیت خود از زحل سافت استفاده می کند.

مرجع رسمی برای تمامی ارتباطات خریداران و فروشندگان، سیستم جامع تیکت زحل سافت می باشد. کاربر باید از طریق تیکت تمامی مکاتبات را انجام دهد و تحت هیچ شرایطی نباید پشتیبانی را در جایی دیگر(تلگرام، تیکت شخصی و …) دریافت کند.

ارائه خدمات پشتیبانی محصول، از طریق ارسال تیکت برای رفع مشکلات مربوط به عملکرد محصول مطابق با ماده 13 است. در صورت هر گونه تغییر در کدهای محصول و بروز مشکل مورد شامل پشتیبانی نمی شود و به موجب خروج از محیط تست وردپرس تلقی می شود.

1- حداکثر زمان پاسخگویی به تیکت عادی خریداران در زحل سافت، 2 تا 24 ساعت کاری است. امکان پیگیری پاسخگویی به کاربر از سمت زحل سافت زیر 24 ساعت وجود ندارد. در صورت عدم پاسخگویی به کاربر تا 24 ساعت در روز کاری چنانچه کاربر درخواست عودت داشته باشد طبق ماده 16 برای ایشان انجام می شود.

2- خدمات پشتیبانی از زمان خرید محصول تا 6 ماه به صورت تضمین شده از سمت فروشنده به کاربر ارائه می شود.

3- کاربران می توانند قبل خرید محصول از طریق تماس تلفنی با فروشنده در ارتباط باشند.

4- در مواردی که مشکل فنی وجود داشته و توسعه دهنده به زمانی بیش از 24 ساعت برای بررسی و حل مسئله نیاز دارد؛ فروشنده می تواند تا 72 ساعت در تیکت از خریدار وقت بگیرد (زمان اعلامی باید به طور دقیق، در تیکت ذکر شود.) در صورت عدم پاسخگویی به تیکت، کاربر می تواند مطابق ماده 16 در خواست عودت وجه دهد.

5- از زمان انتشار و تایید پرسش فروشنده بایستی در بازه 2 تا 24 ساعت کاری پاسخگوی پرسش باشد. در غیر این صورت کاربر می تواند با ارسال یک تیکت به دپارتمان ارتباط با زحل سافت عدم پاسخگویی را گزارش دهد.

6- در مورد محصولات غیرایرانی که فارسی سازی و بومی شده اند؛ فروشنده 3 ماه پس از آپدیت محصول اصلی، فرصت دارد، بروزرسانی نسخه فارسی شده خود را آماده و در سایت منتشر کند. در غیر این صورت زحل سافت می تواند در صورت تمایل کاربر به عدم استفاده از محصول، مطابق ماده 16 وجه کاربر را بازگشت دهد. اگر کاربر تمایل به استفاده از محصول داشته باشد به طراح زمان محدود (حداکثر 7 روز) فرصت داده می شود تا محصول را آپدیت نماید.

7- هر گونه باگ اساسی در ثبت و در هر آپدیت، منجر به توقف محصول و بازگشت وجه خریداران خواهد شد.

8- هزینه تمدید پشتیبانی اضافی بعد از 6 ماه، برای تمام محصولات، معادل 50 درصد مبلغ محصول خواهد بود.

9- پشتیبانی محصولات خریداری شده از سمت فروشنده انجام می شود و زحل سافت تنها نظارت بر روند پاسخگویی پشتیبان دارد.

10- وظایف پشتیبان محصول :

• راهنمایی در مورد نصب و راه اندازی اولیه
• رفع مشکلات فنی امکانات پیش فرض قالب
• پاسخ به سوالات کاربران در ارتباط با نحوه کار با بخش های مختلف قالب

11- پشتیبان محصول وظیفه ای در قبال ارائه موارد زیر ندارد:

• ارائه راهنمای فارسی استفاده از محصولات (در بعضی از محصولات به صورت اختیاری راهنمای استفاده از محصول ارائه شده است. )
• فروشنده موظف به ارائه فایل راهنمای پیکربندی و تنظیمات برای محصول غیر ایرانی نیست. صرفا راهنمای نصب و راه اندازی اولیه در محصول قرار می گیرد.
• ارائه آموزش وردپرس، سئو، امنیت و رفع مشکلات مربوط به وردپرس
• ارائه خدمات سفارشی سازی به کاربر. هر کاربری که درخواست خدمات سفارشی دارد باید قبل از خرید در بخش پرسش و پاسخ از ارائه این خدمات از سمت فروشنده اطمینان حاصل نماید.
• اعمال تنظیمات و پیکر بندی روی محصولات
• انجام بروزسانی محصول سایت کاربر
• ارائه خدمات پشتیبانی روی لوکال هاست
• نصب قالب روی سایت دارای محتوا (در صورتی که فروشنده تمایل به ارائه این خدمت داشته باشد سفارشی سازی محسوب می شود و زحل سافت هیچ وظیفه ای در این خصوص ندارد)

12- در صورت توقف فروش محصول فروشنده موظف است تا پایان 6 ماه زمان پشتیبانی به کاربران خدمات پشتیبانی ارائه دهد در صورت عدم ارائه خدمات پشتیبانی وجه کاربر طبق ماده 16 عودت داده می شود.

13- در صورتی که یک کاربر درخواست آپدیت محصول را داشته باشد از پشتیبان تاریخ مشخصی برای ارائه آپدیت درخواست می شود و فروشنده باید طبق تاریخ اعلامی آپدیت را برای زحل سافت ارسال کند.

14- بعد از اینکه آپدیت محصول برای زحل سافت ارسال شد فایل به روز توسط کارشناسان کنترل کیفی بررسی می شود و در صورت عدم وجود مشکل منتشر می شود. در صورت وجود ایراد، محصول مجددا به فروشنده ارجاع می شود تا اصلاحات را انجام دهد و مجددا برای کیفی ارسال نماید.

15- برای موارد غیر معمول که احتیاج به بررسی وجود دارد در صورت در خواست فروشنده کاربر موظف است دسترسی هاست و وردپرس خود را برای وی ارسال کند تا بررسی های لازم انجام شود.

16- اطلاع رسانی پاسخ به تیکت کاربر از طریق ایمیل انجام می شود.

17- بخش گزارش تخلف شامل مواردی می شود که از سمت کاربر یا طراح تخلفی صورت گرفته است و کاربر این تخلف را گزارش می دهد. برای موارد عدم پاسخگویی یا ایراد در محصول، کاربر بایستی به دپارتمان ارتباط با زحل سافت تیکت ارسال کند.

18- در صورت ارسال الفاظ نامناسب مانند توهین، افترا و … توسط کاربر در تیکت، فروشنده می تواند پشتیبانی خود را قطع کند.

19- در صورتی که فروشنده تخلف کند و حساب وی مسدود شود و یا به هر دلیلی ارتباط ایشان با زحل سافت قطع شود زحل سافت وظیفه ای در قبال پیگیری موارد سفارشی سازی و هزینه پرداختی کاربر ندارد.

20- در صورتی که امکانات سفارشی در صفحه محصول فعال باشد، کاربر می تواند با پرداخت 150 هزارتومان درخواست نصب قالب را روی سایت خام خود بدهد.

خدمات زحل سافت به همان شکلی که هستند ارائه می شوند و شامل هیچ گونه ضمانتی نمی شوند. زحل سافت هیچ ضمانتی در خصوص بی عیب بودن، امنیت و… خدمات این سایت نمی دهد. همه ضمانت های کتبی و شفاهی در مورد خدمات زحل سافت که توسط کارکنان یا سایرین ارائه شود فاقد اعتبار است. زحل سافت تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی (مانند از دست رفتن اطلاعات سایت شما)  نخواهد بود.

21- در صورتی که خریدار محصول قصد سوءاستفاده از محصول را داشته باشد یا تغییراتی در محصول ایجاد کند که لایسنس آن غیر فعال و دیکد شود و یا به فایل های محافظت شده فروشنده دسترسی پیدا کند، امکان ارائه خدمات پشتیبانی از سمت فروشنده به کاربر نیست.

مطابق با ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی و مواد 38 و 42 آیین نامه اجرایی قانون تجارت الکترونیکی،  قوانین مرجوعی، مشمول محصولات زحل سافت که بنا بر ماهیت آنها امکان پس دادن آنها از سمت کاربر وجود ندارد، نمی شود.

1- زحل سافت در راستای حمایت از حقوق کاربران در صورت برقراری شرایط زیر در بازه 6 ماهه بعد از خرید کاربر عودت وجه را انجام می دهد.

• هدف زحل سافت جلب رضایت کاربران است. بعد از خرید محصول توسط کاربر لینک دانلود در بخش دانلودها قرار می گیرد و کاربر می تواند به آن دسترسی داشته باشد. در صورت وجود مشکل در لینک دانلود و یا عدم دسترسی به محصول کاربر بایستی یک تیکت برای دپارتمان ارتباط با زحل سافت ایجاد کند و در آن مشکل خود را بیان کند. تیکت کاربر نهایتا تا 24 ساعت کاری بررسی  شده و زحل سافت بایستی نهایتا ظرف 48 ساعت کاری لینک صحیح را در اختیار کاربر قرار دهد. در غیر این صورت کاربر می تواند درخواست عودت وجه نماید.

• در صورت عدم پاسخگویی فروشنده به کاربر تا 24 ساعت کاری (روزهای تعطیل جزء بازه پاسخگویی محسوب نمی شوند) در صورت درخواست کاربر، مبلغ تراکنش مرتبط با آن خرید (برابر با مبلغ پرداخت شده توسط خریدار) برای کاربر عودت داده می شود و کیف پول شارژ می شود و محصول از حساب کاربری کاربر حذف می شود و دسترسی کاربر به محصول قطع می شود.
• در صورت وجود مشکل در محصول و عدم رفع آن مشکل تا 48 ساعت کاری توسط فروشنده.
• در صورتی که محصول با نسخه جدید وردپرس یا افزونه های مهم موجود در محصول ناسازگار باشد و مشکل توسط طراح رفع نشود (با رعایت ماده 13).

تبصره: ناسازگاری در صورت بروز مشکل اساسی قابل پذیرش است که تشخیص آن به عهده زحل سافت است.

تبصره : در صورتیکه محصول اورجینال باشد لازم است بروزرسانی سازگار با اخرین نسخه وردپرس و افزونه های مهم ارائه شده باشد

تبصره : افزونه مهم آن است که با غیر فعال کردن آن محصول عملکرد درستی نداشته باشد

• وجود باگ اساسی در محصول که عملکرد اصلی آن را تحت الشعاع قرار دهد که بدون آن محصول طبق ماده 13 به درستی کار نکند و اینکه این مشکل از سمت پشتیبان قابل رفع نباشد.
• عدم به روزسانی محصول به آخرین نسخه منتشر شده توسط طراح در سایت اصلی برای محصولات فارسی شده، بعد از گذشت 3ماه.

تبصره: در صورت عدم تمایل کاربر به عودت وجه و درخواست برای آپدیت محصول، یک هفته به فروشنده برای ارائه نسخه جدید زمان داده می شود.

• در صورت عدم تطابق محصول ارائه شده با توضیحات در صفحه محصول، خریدار بایستی موارد را از طریق ارسال تیکت به زحل سافت گزارش دهد. این موارد بایستی در اسرع وقت از سمت زحل سافت پیگیری و اصلاح شوند. در صورت عدم رفع مشکل، زحل سافت صرفا وظیفه دارد مبلغ پرداختی به کیف پول کاربر بازگشت داده شود.
• چنانچه طراح تعهد به ارائه امکاناتی در نسخه های آتی داده باشد و به آن تعهد عمل نکند.
• اگر باگ محصولات فارسی سازی شده مربوط به محصول در سایت اصلی باشد. طراح بایستی پیگیر رفع مشکل از سمت طراح اصلی باشد ولی در صورت تمایل کاربر امکان عودت وجود دارد.

در صورتی که هر یک از موارد بند 1 رخ دهد مسئولیت زحل سافت صرفا عودت مبلغ کاربر است. چنانچه کاربر ادعای خسارت به دلیل عدم پشتیبانی طراح داشته باشد، زحل سافت در این خصوص مسئولیتی ندارد.

2- در صورت بروز مشکل یا محدودیت پیش بینی نشده فنی برای ارائه محصول، زحل سافت می تواند تا 48 ساعت زمان ارائه محصول را افزایش دهد.

3- سفارشاتی که کامل انجام نشده و در بخش دانلودهای کاربر اضافه نشده اند معلق تلقی می شوند و طبق ماده 7 بند 4 بعد از 48 ساعت به حساب کاربر باز می گردند.

4- طبق توضیحاتی که ارائه شد این موارد شامل عودت وجه نمی شوند.

• خرید اشتباه
• خرید تکراری
• عدم مطالعه توضیحات و امکانات محصول قبل از خرید
• عدم توجه به پیش نیاز های نصب و به کار گیری محصول که در سند فعلی و در توضیحات درج شده است.
• عدم توانایی در استفاده از محصول به دلیل ضعف دانش فنی
• تغییرات در نسخه جدید محصول که در آن برخی امکانات حذف یا اضافه شده اند.
• عدم سازگاری محصول با محصولات دیگر به دلیل عدم برقراری شرایط استاندارد. (کاربر می تواند قبل از خرید سازگاری محصول را در صورت اطلاع فروشنده از طریق پرسش و پاسخ سوال کند.)
• عدم ارائه امکانات موردنظر کاربر به طوری که این امکانات در توضیحات محصول درج نشده باشد.
• عدم استفاده از محصول یا عدم نیاز به آن. زحل سافت مسئولیتی در قبال عدم برآورده کردن نیاز کاربر یا عدم استفاده محصول توسط کاربر ندارد.
• پایین بودن سرعت محصول به دلیل اینکه به عوامل مختلفی بستگی دارد شامل عودت وجه نمی شود و کاربر نیز نمی تواند درخواست بررسی محصول به این دلیل را داشته باشد. کاربر می تواند سرعت دمو را قبل از خرید بدون فریم زحل سافت در سایت gtmetrix تست کند.

تبصره 1: عودت وجه با شرایط یاد شده تنها برای افرادی که کمتر از 6 ماه از خرید آنها می گذرد انجام می شود و برای افرادی که پشتیبانی را تمدید کرده اند عودت وجه تنها شامل بازگشت هزینه اضافه است.

تبصره 2: تمامی موارد ذکر شده در این ماده تنها تا 6 ماه بعد از خرید کاربر برقرار هستند و بعد از آن کنسل می شود.

محیط اینترنت مانند سایر محیط های ارتباطی امن است. اما در هر حال امکان دارد به هر دلیلی اطلاعات در کلیه محیط های ارتباطی شنود شوند. زحل سافت تلاش می کند تا نگهداری و تبادل اطلاعات کاربران در بستری امن اتفاق افتد. کاربران باید در حفظ اطلاعات کوشا باشند و با احتیاط از این بستر استفاده کنند. زحل سافت هیچ مسئولیتی در رابطه با امنیت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهای خود با محیط های دیگر را نمی پذیرد.

1- زحل سافت با تدابیر امنیتی مسئول حفظ امنیت سرویس های خود است.

2- زحل سافت مسئولیتی نسبت به امنیت تبادل داده بین خریدار و سرورهای بانکی ندارد.

3- زحل سافت مسئولیتی در قبال مشکل امنیتی ناشی از نرم افزارها یا برنامه های استفاده شده توسط کاربر و فروشنده ندارد.

4- زحل سافت مسئولیتی در خصوص استفاده از کلمه عبور حساب کاربری توسط شخص ثالث ندارد.

5- زحل سافت موظف به حفظ اطلاعات کاربر است و هیچ گونه اطلاعاتی از آنها را در اختیار افراد دیگر قرار نمی دهد.

6- زحل سافت تلاش می کند که بالاترین سطح امنیت را برای حساب کاربری کلیه کاربران ایجاد کند و مواردی که در حیطه مسئولیت زحل سافت نیست و مربوط به کاربران است مسئولیتی ندارد.

1- محصولی که دارای مشکل باشد پس از تایید کارشناسان زحل سافت و عدم رفع مشکل توسط فروشنده، توقف فروش می خورد.

2- کاربر بایستی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران از سایت زحل سافت استفاده کند. در صورتی که به سبب عدم رعایت قوانین و مقررات و این قرارداد توسط کاربر، زحل سافت ملزم به پرداخت مبالغ به مراجع قضایی یا سایر مراجع گردد (مانند هزینه های دادرسی و اخذ وکیل) کاربر موظف است مبالغ پرداخت شده را به زحل سافت پرداخت نماید.

3- کاربر وظیفه دارد چنانچه که زحل سافت به سبب عدم رعایت قوانین این سند توسط کاربر، دعوایی علیه وی یا شخص ثالث طرح نماید، هزینه هایی را که زحل سافت متحمل می شود، مانند هزینه های دادرسی و حق الزحمه وکیل را پرداخت نماید.

4- زحل سافت از اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه محافظت می کند و دسترسی آن توسط افراد دیگر ممنوع است اما در صورت تصمیم و درخواست مقام قضایی ذیصلاح، زحل سافت موظف به ارائه اطلاعات کاربران به مراجع مذکور است.

5- در صورتی که یکی از بندهای این قرارداد به هر دلیلی بی اعتبار یا غیر قابل اجرا شود تاثیری بر سایر مفاد قرارداد ندارد و قرارداد طوری تعبیر می شود که چنین ماده ای در آن وجود ندارد.

6- کاربر قبل از خرید باید به توضیحات محصول، کیفیت آن، دیدگاه های ارسالی کاربران، امتیاز کاربران، پیش نمایش آنلاین، تاریخ به روزرسانی محصول دقت نماید.

7- امکان تغییر مفاد قرارداد در طول زمان وجود دارد و اطلاعیه آن به کاربران اعلام خواهد شد و کاربر در صورت مخالفت با آن صرفا می تواند دیگر از سایت زحل سافت خرید نکند.

کاربر اظهار دارد که این قراداد را خوانده است و با مواد و شرایط آن موافقت می نماید.